Veriff: Problemer med at scanne ID

Oplever du eller din kunde problemer med at scanne ID eller tage billeder via Veriff? Her er de mest almindelige årsager og løsninger.

1. Tjek systemstatus

Hvis Veriff slet ikke loader, kan det skyldes driftsforstyrrelser hos udbyderen. Vi opdaterer altid vores statuspage, hvis der er generelle problemer med tjenesten.

2. Kameraet tager ikke billedet (Auto-capture)

Veriff bruger "Auto-capture", hvilket betyder, at der ikke er en manuel udløserknap. Systemet tager automatisk billedet, når fokus og lys er helt optimalt. Hvis intet sker, skyldes det ofte:

• Genskær: Refleksioner i plastikken på passet eller kørekortet gør det svært for systemet at læse data. Prøv at vinkle kortet eller telefonen lidt for at undgå genskær.

• Dårlig belysning: Hvis rummet er for mørkt, kan kameraet ikke fokusere. Flyt til et lysere sted eller tænd mere lys.

• Afstand: Prøv at flytte kameraet lidt tættere på eller længere væk, indtil rammen på skærmen bliver grøn.

3. Tekniske fejl på enheden

Hvis kameraet slet ikke åbner, eller siden fryser, kan fejlen ligge lokalt på telefonen eller i browseren. Prøv følgende:

• Skift browser: Kopier linket fra SMS'en og indsæt det i en Privat eller Inkognito fane eller en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).

• Opdater din browser: Sørg for, at din browser-app er opdateret til den nyeste version i App Store eller Google Play.

Har du stadig brug for hjælp?
Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet, er du altid velkommen til at kontakte vores supportteam direkte i chatten eller på support@uniify.io